Analyste catalogue de service

Projet: Adaptation des services d’exploitation aux besoins d’affaires des clients (la première phase va répondre aux besoins de 14 clients de la Fed) - Nous entrons dans la phase de conception et réalisation de ce projet (la faisabilité Étant faite). Les Échéanciers pour livrer aux clients sont trs agressifs soient ˆ la fin juin 2008.
Mise en contexte :
La VPGPEI démarre un projet visant à documenter et implanter un catalogue de service pour l’ensemble des services d’exploitation en TI qu’elle offre ˆ ses clients
De plus, la VPGPEI souhaite produire une entente de service spécifique par client.
Le projet consiste aussi à Établir et implanter les rôles, les processus et les outils permettant le maintien et l’Évolution du catalogue de service.
Niveau de poste : Analyste d’affaires junior ou intermédiaire
Rôles attendus :
Le consultant aura comme responsabilités de documenter les services des différentes Équipes d’exploitation de la VPGPEI qui alimenteront le catalogue de service
Il devra aussi documenter les besoins des Équipes concernant l’utilisation d’un portail contenant le catalogue de service
Les textes devront être produits selon les standards et le niveau de qualité Établis

Expériences :
Expériences pertinentes dans la documentation de services et la rédaction de catalogue de services TI (obligatoire)
Expériences pertinentes dans la prise de besoins et la rédaction en exigences de services

Connaissances :
Bonnes connaissances des services d’exploitation en TI


Pour toute questions vous pouvez communiquer avec : Charles@multipro.ca